الأسئلة الشائعة
نحن نعدك أن عملية الدفع تتم من خلال معايير الأمان العالية، ويتم تشفير تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك بواسطة أحدث تقنيات التشفير الإلكترونية. كل ما عليك فعله هو التأكد من وجود علامة القفل على متصفحك لأنه يشير إلى الأمان، كما يجب عليك الحفاظ علي كلمة سر الدخول لحسابك في كوين باي لضمان حماية معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.
1- يجب عليك تقديم طلب استبدال عن طريق خدمة العملاء من خلال الاميل help@queenby.com، وسوف يمشونك من خلال تبادل المنتجات من خلال شركائنا في خدمات الشحن مجانا.
2- ستتلقى بريدا إلكترونيا من Help@queenby.com، مع مرفق إيصال Exchange وعدد فاتورة مجرى الهواء (AWB).
3- يرجى الاتصال بساخنة أرامكس على +966 (12) 6129198 لتحديد وقت التسليم للترتيب، تأكد من أن لديك إيصال Exchange المرفق. إذا كنت ترغب في الحصول على المنتج بنفسك، فانتقل إلى أقرب مكتب أرامكس مع رقم التسليم لديك من فاتورة مجرى الهواء (AWB) لتحديد طلبك.
4- بعد أخذ التسليم من أرامكس، يرجى اعلامنا، من أجل إضافة مبلغ مدفوع إلى رصيدك على موقعنا. يمكنك استخدام رصيدك لشراء نفس المنتج مع مواصفات أخرى أو منتج آخر تريده.
5- نتلقى وتحقق من المنتج، في 7 أيام سوف تكون قادرا على استبدالها مع منتج آخر. لاحظ أنه لا يمكنك استعادة المبلغ المدفوع نقدا أو نقل، ولكن يمكن للعميل تبادل المنتج عن طريق إضافة رصيد إلى حسابك يساوي سعر المنتج، يعتبر هذا الرصيد قسيمة شراء قد حاندا مدى الحياة.
يمكن أن يتم تبديل المنتج في غضون 14 يوما من تاريخ الاستلام، وينبغي أن يكون ضمن غلافه الأصلي، وغير مفتوح.
يرجى ملاحظة أن بعض الطلبات الخاصة والمخصصة في الباروكات لا يمكن تبديلها او ارجاعها ولكن بالتأكيد سنقبل التبديل إذا أرسلنا منتجات خاطئة.
نحن نقدم لعملائنا الكرام استرداد المبلغ ، من خلال إضافة قسيمة الشراء أو عربة الهدايا إلى حساباتهم على موقع Queenby على الويب ، يمكن استخدام هذه القسيمة في أي وقت ، ولكن لا يمكن استرداد المبلغ نقدًا أو عبر بطاقة التأشيرة. علاوة على ذلك ، نقدم تبادل المنتجات مجانًا إذا كان لديه أي عيب ، حيث سنعتني بنفقات المنتجات المستعادة ، وبعد ذلك سنضيف نفس المبلغ من المنتج إلى حسابك ، لكننا نريد إبلاغك لا يمكن إضافة رسوم COD (33 SR) إلى قسيمة الشراء ، حيث يتم قطع هذه الرسوم من قبل شركة الشحن وليس لنا. إذا كان من أجل خطأ فني أو لأي حدث آخر عند معالجة الدفع حيث تكون Queenby في خطأ إجمالي ، فسيتم تطبيق استرداد النقدي من خلال الطريقة الأصلية للدفع.
بعد تقديم طلب الاسترداد، سيتصل بك ممثل شركة الشحن في غضون يومي عمل لتلقي المنتجات اللازمة لاستعادتها، بعد أن يتلقى المنتجات، وسوف نعمل على إضافة المبلغ كجبر عبر الإنترنت في حسابك في Queenby داخل 48 إلى 72 ساعة.
نحن نوفر لعملائنا إمكانية إالغاء طلبك إذا لم نشحن طلبك. سيتم إجراء المبالغ المستردة فقط من خلال الوضع الأصلي للدفع
تأكد كوين باي إلي جميع عملائها الكرام بأن منتجاتها أصلية بنسبة 100 ٪ ، حيث نستورد المنتجات من الموزعين الموثوق بهم الذين يصرحون بتوزيع هذه المنتجات.
نعم، يمكنك الدفع في التسليم، ولكن مع رسوم 33SR أو حوالي 8 دولارات.
متاح فقط في المملكة العربية السعودية للمنتجات المتوفرة وغير متوفرة للطلبات الخاصة.
Queenby ليس لديه أي متجر، حيث نحن موقعا على شبكة الإنترنت للتسوق عبر الإنترنت، ونحن نقدم لك خدمة تسليم سريع إلى منزلك، وإذا كان المنتج مخالفا لمواصفات المنتج، أو لديه أي عيب، فيمكنك بسهولة استبداله، واستعادة المبلغ المدفوع في حساب Queenby الخاص بك، بعد ذلك، يمكنك طلب مرة أخرى من خلال الموقع الإلكتروني.
